VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO OBJEDNATELE SLUŽEB UBYTOVÁNÍ V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ CHALUPA VÁPENKA
Všeobecné obchodní a storno podmínky (dále jen podmínky) CHALUPY VÁPENKA (dále jen ubytovacího zařízení) upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností AXLE EUROPE s.r.o., Bořivojova 878/35, 130 00 Praha 3, IČ: 27473155 (dále jen provozovatelem) a klientem, fyzickou nebo právnickou osobou, která pobyt v ubytovacím zařízení jako objednatel objednává (dále jen klient).
I. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu
Klient si objednává služby v ubytovacím zařízení písemnou objednávkou nebo požadavkem na rezervaci, kterou podává ubytovacímu zařízení poštou, elektronickou poštou, přes rezervační rozhraní na internetových stránkách nebo osobně. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou: jméno a příjmení klienta, kontakt (telefon, e-mail), v případě právnických osob obchodní jméno, IČ, DIČ, termín čerpání služeb a počet ubytovaných osob. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce nebo rezervaci pobytu použije ubytovací zařízení pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi ubytovacím zařízením a klientem. Předané osobní údaje budou zpracovány v souladu z čl. 6 odst. 1 písm. a) a čl. 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Po řádně vystavené a podané objednávce nebo podaném závazném požadavku na rezervaci je klient tímto dokumentem vázán. Potvrzením objednávky nebo požadavku na závaznou rezervaci ubytovací zařízení (dle čl. IV těchto podmínek) vzniká mezi klientem a ubytovacím zařízením smluvní vztah. Ubytovací zařízení se zavazuje zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient zaplatit ubytovacímu zařízení smluvenou cenu. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce nebo požadavku na rezervaci, kterou klient podal a ubytovací zařízení potvrdilo.
II. Práva a povinnosti klienta
Klient má právo: Být dostatečně a úplně informován ubytovacím zařízením o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně; na řádné poskytnutí jím objednaných, ubytovacím zařízení potvrzených (zálohově zaplacených) služeb; před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku nebo požadavek na rezervaci za předpokladu dodržení stornovacích podmínek v souladu s čl. VII.; reklamovat vady poskytovaných služeb. Klient je povinen: Úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky nebo požadavku na rezervaci; zaplatit ubytovacímu zařízení v požadovaném termínu zálohu a doplatek za pobyt nebo plnou cenu za pobyt dle konkrétních podmínek objednávky; respektovat předpisy ubytovacího zařízení jehož služby využívá a domovní řád; pečlivě si překontrolovat ubytovacím zařízením vystavené potvrzení pobytu (ubytovací voucher) a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti, či poškození ubytovacího zařízení, neprodleně kontaktovat provozovatele na tel. +420 704 78 78 73; dodržet počet ubytovaných a nahlášených osob uvedených v objednávce – rezervaci; v případě, že ubytovatel požaduje kauci za případné škody na nemovitosti, objednavatel je povinen ji uhradit nejpozději do 24 hodin před příjezdem a to bezhotovostní formou na účet ubytovatele; klient má povinnost zaplatit ubytovatelem stanovené městské poplatky z pobytu a to nejpozději do 24 hodin před příjezdem a to bezhotovostní formou na účet ubytovatele. V případě, že objednavatel nesplní veškeré povinnosti plynoucí z článku VI těchto obchodních podmínek, vyhrazuje si ubytovatel právo takový pobyt zrušit a případné finanční náhrady plnit dle platných Stornovacích podmínek článku VII.
III. Povinnosti ubytovacího zařízení
Ubytovací zařízení je povinno: Poskytnout klientovi důležité informace k objednaným službám a potvrdit klientovi řádně objednané služby. Při závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě. V případě odstoupení od potvrzené objednávky služeb nebo závazné rezervace ze strany klienta vyplatit nejpozději do 30 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na služby. Avšak pokud vznikne nárok ubytovacího zařízení na stornovací poplatky, vyplatí klientovi rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.
IV. Ceny služeb a jejich úhrada
Ceny služeb poskytovaných ubytovacím zařízením jsou uvedeny na www.chalupa-vapenka.cz. Klientovi bude po vytvoření rezervace zaslán zálohový list, podklady k platbě nebo zálohová faktura na pobyt v ubytovacím zařízení, ve výši dle konkrétních podmínek objednávky. Klient je povinen zálohovou platbu uhradit dle pokynů. Doplatek za pobyt klient uhradí bankovním převodem na účet provozovatele minimálně 14 dní před nástupem na ubytování, není-li s ubytovacím zařízením dohodnut jinak. V ceně pobytu není zahrnut rekreační poplatek, který se vybírá ve výši stanovené obecně závaznou vyhláškou příslušného obecního úřadu. O výši poplatku je klient předem písemně informován při potvrzení rezervace pobytu.
V. Potvrzení pobytu
K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení vystavené ubytovacím zařízením (emailem nebo písemně dopisem). Klient je povinen překontrolovat správnost údajů uvedených na potvrzení. Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně ubytovací zařízení emailem na adresu: info@chalupa-vapenka.cz nebo telefonicky na tel.: +420 704 78 78 73.
VI. Nástup
Do 24 hodin před nástupem do ubytovacího zařízení klient poskytne elektronickou formou veškeré údaje o ubytovaných osobách jako jsou osobní údaje, a to zejména jméno, příjmení, datum narození, číslo a typ dokladu, případné vízum. Tato povinnost se řídí Zákonem o pobytu cizinců na území ČR (326/1999). Dále je klient povinen do 24 hodin před nástupem do ubytovacího zařízení uhradit poplatky dle a Zákona o místních poplatcích (565/1990), pro účely výběru a evidence městských poplatků a evidence hostů podle aktuálně platné legislativy. Po splnění výše uvedeného provozovatel poskytne klientovi přístupové kódy ke vstupním dveřím a případně další informace k pobytu, či k jiným objednaným službám. V případě nesplnění těchto povinností klienta má právo ubytovatel takový pobyt klienta zrušit a to bez jakékoliv náhrady.
VII. Stornovací podmínky
Storno podmínky jsou nedílnou součástí obchodní smlouvy mezi klientem a ubytovacím zařízením. Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky nebo rezervačního požadavku pobytu za níže uvedených podmínek. Toto odstoupení ze strany klienta (dále jen storno) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno ubytovacímu zařízení. Storno podmínky se vztahují na zrušení rezervace ubytovacích služeb ze strany klienta. Storno poplatek se účtuje z celkové výše objednaných služeb. Poplatek představuje náhradu škody způsobenou ubytovateli. Při zrušení rezervace od data, kdy byla hostem zadána je výše storno poplatku:
Zrušení zdarma 60 a více dní před příjezdem
50 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 60 dní před příjezdem
100 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 30 dní před příjezdem
V případě zrušení pobytu, u kterého byla již provedena platba je ubytovatel povinen objednateli vrátit částku převyšující storno poplatek. V případě předčasného ukončení či přerušení pobytu bez zavinění ubytovatele nevzniká ubytovateli povinnost vrátit objednateli zaplacenou cenu pobytu ani její poměrnou část. Při zkrácení délky pobytu platí stejné storno poplatky, jako při zrušení pobytu. V případě storna z vážných neodvratitelných událostí je po vzájemné dohodě možná změna termínu. O tom, zda bude storno poplatek účtován, rozhodne ubytovatel. Pokud si klient rezervoval pobyt přes portál AirBnb, Amazing Places nebo Booking, platí pro něj storno podmínky uvedené na tomto portále. Pokud zde není blíže specifikováno, řídí se ubytovatel všeobecnými obchodními podmínkami. Nesplnění povinností klienta dle článku II a VI těchto Obchodních podmínek, je ubytovací zařízení oprávněno účtovat storno poplatek ve výši 100% z objednaných služeb.
Nevztahuje se na rezervace, kdy jsou v nabídce písemně uvedeny jiné podmínky, např. „Nevratná rezervace“ .
VIII. Odpovědnost za škody
Klient nese zodpovědnost za všechny jím způsobené škody během pobytu. Klientovi je ubytovací zařízení a přilehlé pozemky předány bez jakýchkoliv vad, vyjma těch, na které je klient upozorněn při nástupu na ubytovaní. Pokud klient zjistí na domě jiné škody, je povinen je ubytovateli nahlásit do 20:00 hodin v den příjezdu. V opačném případě se považuje taková škoda, jako škoda způsobená klientem. V případě, že škodu způsobilo dítě, odpovědnost nese zákonný zástupce, stejně tak jako případné újmy na zdraví dítěte v prostorách ubytovatele. Klient je povinen uhradit ubytovateli škodu vzniklou na majetku. Ubytovatel je oprávněný vypovědět smlouvu s okamžitou účinností, pokud klient přes výstrahu hrubě porušuje povinnosti ze smlouvy nebo dobré mravy, zejména: – Klient při rezervaci a následném příjezdu zamlčí skutečný počet osob nebo zvířat na pokoji – Klient úmyslně, nebo nedbale poškozuje majetek ubytovatele, či jeho chování je v rozporu se zásadami slušného společenského chování a morálkou a obtěžuje svým chováním ostatní ubytované klienty – zdravotní stav Klienta ohrožuje zdraví ostatní klientů – Klient nejedná v souladu s ubytovacím řádem ubytovatele – Klient nebo osoby přihlášené spolu s klientem k pobytu nerespektují v době od 22 hod do 6 hod režim nočního klidu a dochází tak k rušení a obtěžování dalších ubytovaných osob či obyvatele sousedních domů. Pokud ubytovatel zjistí, že klient hrubě porušuje povinnosti ze smlouvy, anebo dobré mravy (závadné jednání), bez odkladu klienta vyzve k nápravě a zároveň ho upozorní na možnost okamžité výpovědi smlouvy o ubytování. V případě, že klient pokračuje v závadném jednání anebo závadné jednání opakuje, případně se dopustí jiného závadného jednání, ubytovatel vypoví klientovi smlouvu s okamžitou účinností. Okamžitou výpověď může ubytovatel udělit i ústně a sepsat o tom záznam. Při okamžité výpovědi je klient povinen bezodkladně zcela vyklidit ubytovací zařízení a ukončit ubytování. Pokud je okamžitá výpověď udělena v době mezi 22 hod a 6 hod, je klient povinen vyklidit prostory a ukončit ubytování nejdéle do 10 hod ráno. V případě, že klient nevyklidí ve stanovené lhůtě prostory a neukončí ubytování, je ubytovatel oprávněn bez odkladu vyklidit ubytovací zařízení. O vyklizení ubytovatelem pořídí ubytovatel záznam. Věci klienta uloží ubytovatel na určeném místě a klienta vyzve k jejich převzetí. Pokud klient hrubě poruší povinnosti ze smlouvy, anebo dobré mravy, a je mu ubytovatelem udělena okamžitá výpověď, má ubytovatel právo na zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta se stanoví ve výši rozdílu mezi uhrazenou cenou za celkový pobyt klienta a cenou vyčerpané doby pobytu před udělením výpovědi. Ve všech prostorách ubytovacího zařízení a na jeho pozemcích platí přísný zákaz jakéhokoliv použití pyrotechniky a jakéhokoliv rozdělávání či používání otevřeného ohně a to včetně všech druhů grilů. Porušení tohoto nařízení je bráno jako obzvláště hrubé porušení ubytovací smlouvy a povede k okamžitému ukončení pobytu. V apartmánech není dovoleno používat vlastní elektrické spotřebiče. Tento zákaz se nevztahuje na spotřebiče určené k osobní hygieně (vysoušeče vlasů, holicí strojky, atd.), na výpočetní techniku (notebook) a na nabíječky výpočetní techniky (notebook, fotoaparát). Domácí zvířata nejsou povolena. Nezletilé osoby mladší 18 let je vhodné mít z bezpečnostních důvodů pod dozorem dospělé osoby. Dospělá osoba nese plnou odpovědnost za nezletilou osobu a případné škody, kterou způsobí. Od 22:00 do 6:00 hodin jsou osoby užívající prostory povinny respektovat noční klid. Osoby užívající prostory musí při odchodu z pokoje uzavřít vodovodní kohoutky, uzavřít okna a dveře, vypnout elektrické spotřebiče, zhasnout světla. Vnitřní prostory apartmánu, ale zároveň i celého areálu jsou nekuřácké. Kouření v těchto prostorách je pokutováno částkou 5 000,-Kč (slovy: pět tisíc korun českých). Nerespektování tzv. Check-out odjezdu stanoveného na 10:00 hodin je pokutováno částkou 1 000,-Kč za každých započatých 30 minut, kdy klient nevyklidí ubytovací zařízení. V případě, že klient zanechá ubytovací zařízení či přilehlé pozemky znečištěné, zanechá v ubytovacím zařízení vetší, než přiměřené množství odpadků, zanechá v ubytovacím zařízení zbytky potravin či lahve od alkoholu a jiných nápojů bude pokutován částkou 2 000,-Kč za nadměrný úklid.
IX. Závěrečná ustanovení
Všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dne 11.07.2024. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi ubytovatelem a klientem upraveny výlučně písemnou formou. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použije ubytovatel pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem. Ubytovatel není odpovědný za cennosti hostů v ubytovacím zařízení (peníze, klenoty, cenné papíry, kreditní karty, počítače, tablety, fotoaparáty atd.) ani za jiné věci uskladněné klientem v ubytovacím zařízení či na pozemcích ubytovatele a to včetně všech druhů dopravních prostředků.