OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE DLA KLIENTÓW USŁUG NOCLEGOWYCH W
OBIEKCIE NOCLEGOWYM CHALUPA VÁPENKA
Ogólne warunki handlowe i anulowania (zwane dalej Regulaminem) CHALUPA VÁPENKA
(zwanego dalej obiektem noclegowym) regulują wzajemne stosunki umowne między AXLE
EUROPE s.r.o., Bořivojova 878/35, 130 00 Praga 3, ID: 27473155 (zwanym dalej
operatorem) a klientem, osobą fizyczną lub prawną, która zamawia pobyt w obiekcie
noclegowym jako klient (zwanym dalej klientem).
I. Zamówienie pobytu, nawiązanie stosunku umownego
Klient zamawia usługi w obiekcie noclegowym poprzez pisemne zamówienie lub prośbę o rezerwację, który składa do obiektu noclegowego pocztą, pocztą elektroniczną, poprzez interfejs rezerwacyjny na stronie internetowej lub osobiście. Istotnymi elementami stanowiącymi prawidłowo wystawione zamówienie lub wniosek o rezerwację są: imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail), w przypadku osób prawnych nazwa handlowa, numer identyfikacyjny, numer identyfikacji podatkowej, termin korzystania z usług oraz liczba zakwaterowanych osób. Przekazane dane osobowe klienta podane w zamówieniu lub rezerwacji pobytu zostaną wykorzystane przez obiekt noclegowy wyłącznie w celu zawarcia umowy relacji między obiektem noclegowym a klientem. Przekazane dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z art. 6 ust. 1lit. a) oraz art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych danych oraz uchylającej dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych). Po prawidłowo wystawieniu i złożeniu zamówienia lub złożeniu wiążącego wniosku o rezerwację klient jest niniejszym dokumentem związany . Potwierdzeniem zamówienia lub wniosku o wiążącą rezerwację obiektu noclegowego (zgodnie z art. IV niniejszych warunków) powstaje między klientem a obiektem noclegowym stosunek umowny. Obiekt noclegowy zobowiązuje się zapewnić klientowi usługi w potwierdzonym zakresie i jakości, a klient zapłacić obiektowi noclegowemu obiektowi zakwaterowania uzgodnioną cenę. Warunki umowy mają zastosowanie do wszystkich osób wymienionych w zamówieniu lub zapytaniu o rezerwację, złożonym przez klienta i potwierdzonym przez obiekt noclegowy.
II. Prawa i obowiązki klienta
Klient ma prawo: Być wystarczająco i całkowicie poinformowany przez obiekt noclegowy o zamawianych usługach, tj. ich zakresie, terminu i cenie; na prawidłowe świadczenie zamówionych przez niego usług, potwierdzonych przez obiekt noclegowy (opłaconych zaliczkowo); przed rozpoczęciem pobytu anulować potwierdzone zamówienie lub prośbę o rezerwację pod warunkiem przestrzegania warunków anulowania zgodnie z art. VII.; reklamować wady świadczonych usług. zgodnie z art. VII.; zgłaszać reklamacje dotyczące wad świadczonych usług. Klient jest zobowiązany: Podawać w sposób kompletny i prawidłowy wszystkie istotne informacje dotyczące zamówienia lub wniosku o rezerwację; zapłacić obiektowi noclegowemu w wymaganym terminie zaliczkę i dopłatę za pobyt lub pełną cenę za pobyt zgodnie z konkretnych warunków zamówienia; przestrzegać przepisów obiektu noclegowego, z którego usług korzysta, oraz regulaminu wewnętrznego; dokładnie sprawdzić potwierdzenie pobytu wystawione przez obiekt noclegowy (voucher zakwaterowania) i w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości lub uszkodzeń obiektu noclegowego, niezwłocznie skontaktować się z operatorem pod numerem tel. +420 704 78 78 73; przestrzegać liczby zakwaterowanych i zgłoszonych osób podanych w zamówieniu – rezerwacji; w przypadku, gdy wynajmujący wymaga kaucji na pokrycie ewentualnych szkód w nieruchomości, zamawiający jest zobowiązany do jej wpłacenia najpóźniej 24 godziny przed przyjazdem, bezgotówkowo na konto wynajmującego; klient jest zobowiązany do uiszczenia określonych przez wynajmującego opłat miejskich z tytułu pobytu najpóźniej na 24 godziny przed przyjazdem, w formie bezgotówkowej na konto wynajmującego. W przypadku, gdy zamawiający nie wypełni wszystkich obowiązków wynikających z artykułu VI niniejszych warunków handlowych, wynajmujący zastrzega sobie prawo do anulowania takiego pobytu i ewentualnego wypłacenia odszkodowania zgodnie z obowiązującymi warunkami anulowania rezerwacji określonymi w artykule VII.
III. Obowiązki obiektu zakwaterowania
Obiekt noclegowy jest zobowiązany do: udzielić klientowi ważnych informacji o zamówionych
usługach i potwierdzić klientowi należycie zamówione usługi. W przypadku wiążącej
rezerwacji lub potwierdzonego zamówienia, dostarczyć klientowi potwierdzony zakres i
jakość usług. W przypadku anulowania potwierdzonego zamówienia na usługi lub wiążącej
rezerwacji przez klienta, zwrócić wpłaconą zaliczkę za usługi w ciągu 30 dni od pisemnego
otrzymania rezygnacji. Jeśli jednak obiekt noclegowy jest uprawniony do opłat za anulowanie
rezerwacji, powinien wypłacić klientowi różnicę między wpłaconą zaliczką a obowiązującymi
opłatami za anulowanie rezerwacji.
IV. Ceny usług i płatności
Ceny usług świadczonych przez obiekt są podane na stronie www.chalupa-vapenka.cz. Po
dokonaniu rezerwacji Klientowi zostanie przesłany dowód wpłaty zadatku, dokumenty
płatnicze lub faktura zaliczkowa za pobyt w obiekcie noclegowym, w wysokości zgodnej ze
szczegółowymi warunkami zamówienia. Klient jest zobowiązany do zapłaty zaliczki zgodnie
z instrukcjami. Klient jest zobowiązany do zapłaty pozostałej kwoty za pobyt przelewem
bankowym na konto operatora co najmniej 14 dni przed przyjazdem, chyba że uzgodniono
inaczej z obiektem zakwaterowania. Cena pobytu nie obejmuje opłaty rekreacyjnej, która jest
pobierana w wysokości określonej w powszechnie obowiązującym rozporządzeniu
właściwego organu gminy. Klient jest informowany z wyprzedzeniem o wysokości opłaty w
formie pisemnej przy potwierdzeniu rezerwacji.
V. Potwierdzenie pobytu
Klient jest uprawniony do korzystania z opłaconych usług na podstawie potwierdzenia
wydanego przez obiekt zakwaterowania (pocztą elektroniczną lub pisemnie). Klient jest
zobowiązany do sprawdzenia dokładności informacji zawartych w potwierdzeniu. W
przypadku stwierdzenia jakichkolwiek rozbieżności, klient musi niezwłocznie skontaktować
się z obiektem noclegowym za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem
info@chalupa-vapenka.cz lub telefonicznie pod numerem +420 704 78 78 73.
VI. Dostęp
W ciągu 24 godzin przed przybyciem do obiektu noclegowego klient dostarczy w formie elektronicznej wszystkie dane dotyczące osób zakwaterowanych, takie jak dane osobowe , a w szczególności imię, nazwisko, datę urodzenia, numer i rodzaj dokumentu tożsamości, ewentualną wizę. Obowiązek ten wynika z ustawy o pobycie cudzoziemców na terytorium Republiki Czeskiej (326/1999). Ponadto klient jest zobowiązany do uiszczenia opłat zgodnie z ustawą o opłatach lokalnych (565/1990) w ciągu 24 godzin przed przybyciem do obiektu noclegowego w celu pobrania i ewidencjonowania opłat miejskich oraz ewidencjonowania gości zgodnie z obowiązującymi przepisami. Po spełnieniu powyższych warunków operator udostępni klientowi kody dostępu do drzwi wejściowych oraz ewentualnie dodatkowe informacje dotyczące pobytu lub innych zamówionych usług. W przypadku niewypełnienia tych obowiązków klient ma prawo anulować pobyt klienta bez żadnej rekompensaty.
VII. Warunki anulowania rezerwacji
Warunki anulowania rezerwacji stanowią integralną część umowy handlowej między klientem a obiektem noclegowym. Klient ma prawo w dowolnym momencie anulować pobyt, tj. odstąpić od potwierdzonego zamówienia lub rezerwacji pobytu na poniższych warunkach. Odstąpienie od umowy przez klienta (zwane dalej anulowaniem) musi nastąpić w formie pisemnej i zostać dostarczone do obiektu noclegowego w sposób umożliwiający potwierdzenie odbioru. Warunki anulowania dotyczą anulowania rezerwacji usług zakwaterowania przez klienta. Opłata za anulowanie jest naliczana od całkowitej kwoty zamówionych usług. Opłata stanowi rekompensatę za szkody poniesione przez obiekt noclegowy. W przypadku anulowania rezerwacji od daty jej złożenia przez gościa wysokość opłaty za anulowanie wynosi:
Bezpłatna anulacja na 60 lub więcej dni przed przyjazdem
50% ceny rezerwacji w przypadku anulowania pobytu na mniej niż 60 dni przed przyjazdem
100% ceny rezerwacji w przypadku anulowania pobytu na mniej niż 30 dni przed przyjazdem
W przypadku anulowania pobytu, za który dokonano już płatności, wynajmujący jest zobowiązany zwrócić zamawiającemu kwotę przekraczającą opłatę za anulowanie. W przypadku przedwczesnego zakończenia lub przerwania pobytu bez winy wynajmującego, wynajmujący nie ma obowiązku zwrotu zamawiającemu zapłaconej ceny pobytu ani jej proporcjonalnej części. W przypadku skrócenia pobytu obowiązują takie same opłaty za anulowanie, jak w przypadku anulowania pobytu. W przypadku anulowania rezerwacji z powodu poważnych, nieuniknionych zdarzeń, po wzajemnym uzgodnieniu możliwe jest zmianie terminu. O tym, czy zostanie naliczona opłata za anulowanie rezerwacji, decyduje wynajmujący. Jeśli klient zarezerwował pobyt za pośrednictwem portalu AirBnb, Amazing Places lub Booking, obowiązują go warunki anulowania rezerwacji podane na tym portalu. Jeśli nie jest to dokładniej określone, wynajmujący kieruje się ogólnymi warunkami handlowymi. W przypadku niewywiązania się przez klienta z obowiązków określonych w art. II i VI niniejszych warunków handlowych, obiekt noclegowy ma prawo naliczyć opłatę za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% wartości zamówionych usług.
Nie dotyczy to rezerwacji, w przypadku których w ofercie są podane na piśmie inne warunki, np. „Rezerwacja bezzwrotna”.
VIII. Odpowiedzialność za szkody
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane przez niego podczas pobytu. Obiekt noclegowy i przyległe tereny są przekazywane klientowi bez żadnych wad, z wyjątkiem tych, o których klient został poinformowany w momencie zameldowania się w obiekcie. Jeśli klient stwierdzi inne szkody w domu, jest zobowiązany zgłosić je właścicielowi obiektu noclegowego do godziny 20:00 w dniu przyjazdu. W przeciwnym razie szkoda taka zostanie uznana za szkodę spowodowaną przez klienta. W przypadku, gdy szkodę spowodowało dziecko, odpowiedzialność ponosi jego przedstawiciel prawny, podobnie jak w przypadku ewentualnych obrażeń ciała dziecka na terenie obiektu noclegowego. Klient jest zobowiązany do pokrycia szkód powstałych w mieniu wynajmującego. Wynajmujący ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli klient pomimo ostrzeżenia rażąco narusza obowiązki wynikające z umowy lub dobre obyczaje, w szczególności: – Klient podczas rezerwacji i późniejszego przyjazdu nie podaje rzeczywistej liczby osób lub zwierząt przebywających w pokoju – Klient umyślnie lub przez niedbalstwo niszczy mienie wynajmującego lub jego zachowanie jest sprzeczne z zasadami przyzwoitego zachowania społecznego i moralności oraz przeszkadza swoim zachowaniem innym klientom – stan zdrowia Klienta zagraża zdrowiu innych klientów – Klient nie postępuje zgodnie z regulaminem zakwaterowania wynajmującego – Klient lub osoby zgłoszone wraz z klientem do pobytu nie przestrzegają ciszy nocnej w godzinach od 22:00 do 6:00, co powoduje zakłócanie spokoju i niepokojenie innych osób zakwaterowanych lub mieszkańców sąsiednich domów. Jeśli wynajmujący stwierdzi, że klient rażąco narusza obowiązki wynikające z umowy lub dobre obyczaje (niewłaściwe zachowanie), bezzwłocznie wezwie klienta do naprawienia sytuacji, a jednocześnie poinformuje go o możliwości natychmiastowego rozwiązania umowy o zakwaterowaniu. W przypadku, gdy klient nadal dopuszcza się niewłaściwego zachowania lub powtarza niewłaściwe zachowanie, lub dopuszcza się innego niewłaściwego zachowania, wynajmujący rozwiązuje umowę z klientem ze skutkiem natychmiastowym. Wynajmujący może udzielić natychmiastowego wypowiedzenia również ustnie i sporządzić protokół. W przypadku natychmiastowego wypowiedzenia klient jest zobowiązany do natychmiastowego opuszczenia obiektu noclegowego i zakończenia pobytu. Jeśli natychmiastowe wypowiedzenie zostanie wydane w godzinach między 22:00 a 6:00, klient jest zobowiązany do opuszczenia pomieszczeń i zakończenia pobytu najpóźniej do godziny 10:00 rano. W przypadku, gdy klient nie opuści pomieszczeń w wyznaczonym terminie i nie zakończy pobytu, wynajmujący ma prawo bezzwłocznie opróżnić obiekt noclegowy. Wynajmujący sporządza protokół z opróżnienia obiektu. Wynajmujący przechowuje rzeczy klienta w wyznaczonym miejscu i wzywa klienta do ich odebrania. Jeśli klient rażąco naruszy obowiązki wynikające z umowy lub dobre obyczaje i zostanie mu udzielone natychmiastowe wypowiedzenie przez wynajmującego, wynajmujący ma prawo do zapłaty kary umownej. Kara umowna jest ustalana w wysokości różnicy między zapłaconą ceną za cały pobyt klienta a ceną wykorzystanego czasu pobytu przed udzieleniem wypowiedzenia. Na terenie całego obiektu noclegowego i na jego terenie obowiązuje surowy zakaz używania jakichkolwiek materiałów pirotechnicznych oraz rozpalania lub używania otwartego ognia, w tym wszelkiego rodzaju grillów. Naruszenie tego zakazu jest traktowane jako szczególnie rażące naruszenie umowy noclegowej i prowadzi do natychmiastowego zakończenia pobytu. W apartamentach nie wolno używać własnych urządzeń elektrycznych. Zakaz ten nie dotyczy urządzeń przeznaczonych do higieny osobistej (suszarki do włosów, golarki itp.), sprzętu komputerowego (laptopy) i ładowarek do sprzętu komputerowego (laptopy, aparaty fotograficzne). Zwierzęta domowe nie są dozwolone. Osoby niepełnoletnie poniżej 18 roku życia powinny być nadzorowane przez osobę dorosłą ze względów bezpieczeństwa. Osoba dorosła ponosi pełną odpowiedzialność za osobę niepełnoletnią i ewentualne szkody przez nią spowodowane. Od godziny 22:00 do 6:00 osoby korzystające z pomieszczeń są zobowiązane do przestrzegania ciszy nocnej. Osoby korzystające z pomieszczeń muszą przed opuszczeniem pokoju zakręcić krany, zamknąć okna i drzwi, wyłączyć urządzenia elektryczne i zgasić światła. Pomieszczenia wewnętrzne apartamentu, a także cały obiekt są objęte zakazem palenia. Palenie tytoniu w tych pomieszczeniach podlega karze w wysokości 5 000 CZK (słownie: pięć tysięcy koron czeskich). Nieprzestrzeganie godziny wymeldowania ustalonej na 10:00 podlega karze w wysokości 1 000 CZK za każde rozpoczęte 30 minut, w których klient nie opuści obiektu noclegowego. W przypadku pozostawienia przez klienta zanieczyszczonego obiektu noclegowego lub przyległych terenów, pozostawienia w obiekcie noclegowym większej niż rozsądna ilość śmieci, pozostawienia w obiekcie noclegowym resztek jedzenia lub butelek po alkoholu i innych napojach, zostanie on ukarany grzywną w wysokości 2 000 CZK za nadmierne sprzątanie.
IX. Postanowienia końcowe
Ogólne warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 11.07.2024 r. Zmiany i uzupełnienia niniejszych warunków mogą być indywidualnie uzgadniane między wynajmującym a klientem wyłącznie w formie pisemnej. Przekazane dane osobowe klienta podane w zamówieniu pobytu zostaną wykorzystane przez wynajmującego wyłącznie w celu zawarcia umowy między wynajmującym a klientem. Właściciel obiektu noclegowego nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe gości znajdujące się w obiekcie noclegowym (pieniądze, biżuteria, papiery wartościowe, karty kredytowe, komputery, tablety, aparaty fotograficzne itp.) ani za inne przedmioty przechowywane przez klienta w obiekcie noclegowym lub na terenie obiektu, w tym wszelkiego rodzaju środki transportu.